Es muy fácil caer en la tentación.

Tienes una tienda online con más de 200 productos a subir y activar en tus estanterías virtuales. Tienes el tiempo justo, estás cansado y quieres terminar cuanto antes.

fichas-producto-copywriting¿Qué es lo que haces?

Subir cada producto con la descripción estándar que te ha enviado el proveedor.

Error…

En el momento ni te percatas de lo que puede ocurrir. Ahora mismo es lo más rápido y necesitas un atajo.

Piensas que creando una página principal atractiva está todo el pescado vendido. Pero una vez que llega el usuario a tu ficha de producto se queda con una sensación un poco extraña al ver la descripción estándar que le presentas. No le dice nada y seguramente si no necesita tu producto no lo comprará.

Lo que es peor, con el paso del tiempo llegan otros dolores de cabeza:

  • Google te penaliza el contenido duplicado.
  • No te diferencias de tu competencia.
  • Tus clientes no saben por qué deberían comprar tu producto y no el de al lado.
  • Poco trabajo a nivel de SEO.

Un mismo producto que aparece en tu tienda compite con otras 10 tiendas online que también lo venden.

¿Haces algo para diferenciarte de tu competencia?

Olvídate de la descripción impersonal y llena de tecnicismos de tu proveedor ha llegado la hora de divertirte creando algo único para tu e-commerce.

¡No te la juegues! Estimula las ventas trabajando tus fichas de producto

Cada vez se habla más de copywriting en blogs españoles. Es lógico, saber venderse está a la orden del día y viendo el aumento de usuarios que realizan sus compras por internet saber comunicar de forma efectiva en la nube es esencial si quieres vender.

Con este post pretendo concienciar a todos aquel que tenga una tienda online a que repase sus descripciones de producto si busca aumentar sus ventas y también aumentar el SEO de su página web. Un 2×1 a implementar desde hoy.

Si inviertes tiempo en escribir una ficha de producto atractiva conseguirás:

  • Que la visita pase a la acción.
  • Aumenten tus ingresos y la tasa de conversión.
  • Conectes con las emociones de tu potencial cliente.

No has invertido tiempo y dinero para crear una e-commerce que únicamente funcione como escaparate en el que pasear y nada más.

1 – Conoce a la perfección a tu cliente ideal

Lo más repetido en copywriting. Si quieres escribir una fichas de producto atractivas tienes que conocer a la perfección a tu cliente ideal. La descripción de cada uno de tus productos tienen que estar enfocada a esa persona que quieres que te compre.

Las mejores descripciones son específicas porque se ponen en los zapatos de un cliente. Son descripciones directas y personales. Responden a cantidad de preguntas en formato conversación con el comprador ideal.

Trata de incorporar el mismo lenguaje que tienes cuando vendes de forma offline. Si hablas de usted en tu tienda física o respondiendo al teléfono porque es el lenguaje que utilizan tus clientes, respétalo en tu tienda online también.

curiosite-ficha-producto

2 – Responde a las principales preguntas

Toda ficha de producto tiene que tener al menos un texto de 120 palabras y debe responder a una serie de preguntas que ese cliente se hace nada más ver tu producto.

  • ¿Cuáles son las características y los detalles de tu producto?
  • ¿Dónde se puede utilizar?
  • ¿Cuándo puedes hacer uso de él?
  • ¿Por qué tu producto es mejor que el de la competencia?
  • ¿Cómo se usa?
  • ¿Quién lo utiliza?

roxy-ficha-producto

3 – Añade testimonios en tu ficha de producto

Los testimonios tanto para una página principal, como un sobre nosotros o una ficha de producto son importantes si quieres aportan credibilidad de tus productos. Esta parte sirve también para todo aquel que vende servicios.

La prueba social ayuda y en muchos casos es la encargada de cerrar una venta. Antes de comprar lo primero que hacemos todos es buscar opiniones sobre dicho producto. Por esta razón cada vez más tiendas están incorporando los testimonios en su e-commerce. Amazon es una de las tiendas que lleva tiempo trabajando la prueba social. De hecho, las fichas de producto que encontrarás en su tienda son muy breves (excepto la del Kindle, su producto estrella).

No importa si las fichas de producto dicen poco en Amazon. Sus compradores son los que responden a todas las preguntas que te haces sobre cada uno de los productos que venden. Son ellos los que te hacen tomar la última decisión.

kindle-amazon-ficha kindle-testimonio

4 – No escondas la llamada a la acción

Después de escribir una ficha de producto irresistible y captar la atención del usuario lo que no puedes hacer es ponérselo difícil si quiere comprarlo. No escondas la llamada a la acción y tampoco la ubiques en un lugar difícil de encontrar. Quieres guiar al usuario a que pase a la siguiente acción: comprar.

El call to action tiene que resaltar dentro de la ficha. Si añades iconos de redes sociales haz lo posible para que sean de un mismo color y no resalten sobre el color escogido en la llamada a la acción.

El ejemplo de Vialis Barcelona me viene muy bien para enseñar la importancia de este aspecto. Sus fichas de producto no tienen ningún botón. Si quieres añadir algo a tu carrito de compra tienes que encontrar esa minúscula cesta abajo a la derecha. La primera vez que entré me costó encontrar ese botón. Sus fichas de producto además no están muy trabajadas.

vialis-ficha-producto

5 – ¿Por qué lo tienes en tu tienda online?

Parece una tontería pero muy pocas tiendas online responden a la pregunta “¿por qué?”

Nuestra forma de comunicarnos es de afuera hacia dentro:

  • Primero respondemos a la pregunta ¿qué? (Características)
  • Segundo respondemos a la pregunta ¿cómo?

Muy pocos se atreven a responder al ¿por qué?

Con el por qué no me refiero a “tenemos este producto porque queremos ganar dinero.

Eso es evidente, me refiero a otra cosa.

Hemos seleccionado estos productos por un motivo, por unos beneficios para nuestro cliente ideal. Cuando incorporas la respuesta del “¿por qué?”, tu producto llama todavía más la atención. En Laconicum queda este aspecto muy claro. La descripción está orientada al tipo de cliente, se habla de beneficios y se responde a la pregunta ¿por qué nos gusta?

Más abajo en su ficha puedes observar respuestas a toda clase de preguntas que una persona se haría antes de comprar el pack que he escogido como ejemplo.

Esta tienda para pioneros, beauty freaks y curiosos es perfecta para explicar cómo escribir una ficha de producto que estimule las ventas:

  • Predominan los beneficios por encima de las características.
  • Cuentan historias que responden a preguntas típicas del cliente.
  • Invitan a que te imagines probando sus productos.
  • En los textos puedes observar un buen equilibrio entre verbos y adjetivos. Los verbos cuentan historias, son específicos e invitan a la acción. Los adjetivos ayudan a realizar la descripción.

laconicum-ficha-producto

6 – Fotos que entran por los ojos

Los textos trabajados en una ficha de producto son vitales si quieres vender, pero también las imágenes. No te puedes permitir el lujo de subir fotos pixeladas, oscuras o poco profesionales. Los productos entran por los ojos y por esta razón tienes que tener fotos que impacten y aumenten el deseo de compra.

En el caso de tiendas de moda, incorporar fotos de cómo sienta el producto es un plus. Muestra también a través de las fotos cómo se utilizan tus productos. Es algo que hacen en Lékué con cada producto de la tienda.

Lo que tienes que tener claro es que en muchos casos éste es el factor que determina la decisión. Piensa que tus clientes no pueden tocar lo que vendes por lo que tienen que imaginar todo a través de tus fotos, vídeos y de tus textos.

¿Cómo se sentirían siendo dueños de tu producto?

lekue-ficha-producto

7 – Búsqueda de palabras claves para tus fichas de producto

Si quieres aumentar el tráfico y las ventas tienes que escribir para los usuarios, pensando también en Google. El SEO es importante. Tienes que saber qué es lo que se está buscando para un producto que tienes en la tienda. Con qué palabras se relacionan.

Por ejemplo, si estás vendiendo “chocolate negro” tienes que saber cuáles son las otras palabras que se suelen buscar y están asociadas al chocolate negro. Para ello deberás hacer uso de herramientas como el Google Keyword Tool y descubrir las palabras claves más populares relacionadas con este producto.

En el caso de esta descripción seguramente hablaría de beneficios del chocolate negro, propiedades o algo relacionado con el colesterol.

chocolate-keyword-planner

¡Se acabó el aburrimiento! Seduce con tus fichas de producto

En las últimas semanas he buceado en infinidad de tiendas online y créeme todavía hay un largo camino en las descripciones de fichas de producto.

¿Eso que significa?

Que existen buenas oportunidades para ti, para vender más y ser único y el primero dentro de tu sector en hacer las cosas de forma diferente con tu tienda online.

Diferénciate de la competencia y crea unas fichas de producto únicas y personales.

¿Qué tiendas crees que están realizando un gran trabajo con sus fichas de producto?

Tienes el apartado de comentarios para dejar un enlace únicamente de páginas que crees que tienen buenas descripciones.

Si te ha gustado este post, gracias por compartirlo con aquellas personas que tienen una tienda online y crees que necesitan dar una vuelta de tuerca a sus descripciones.

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78 personas han opinado...

Comentarios

  1. Ay! Maïder! ¿Sabes qué cada día me tienes más contenta? Tremendo lo tuyo, si me tenías extra-motivada con el curso de HomeCopy Makeover, y además le añadimos este post… ¿Qué más sorpresas me vas a dar? Muy feliz, porque todo es muy productivo. Voy a tratar con tanto mimo todo lo que vendo que será imposible resistirse… Work in progress! Todos los cambios están por llegar.
    Muchas gracias Maïder.
    Un abrazo gigante :)

    • Os he visto extra-motivados a todos en Homecopy Makeover y eso me hace muy feliz.
      Ganas de ver la evolución de vuestras páginas principales.
      Los cambios están por llegar y en la web vivimos una constante evolución así que con calma y buena letra.
      Un fuerte abrazo ;)

  2. Woooow !!!
    Vaya Post más chulo y trabajado Maider :)
    Me ha encantado. Yo no vendo productos físicos en mi web, yo ofrezco cursos presenciales y servicios de wellness. Pero me da que penasr un montón en como lo vendo: en las descripciones y todo lo demás.
    Cada semana aprendo algo nuevo con tus post !!
    gracias 1000
    Que tengas una feliz semana y muchos ánimos !!

    • Gracias Marta :)
      En este post puedes tomar cantidad de ideas para tus cursos y servicios de wellness.
      Las páginas de servicios son más extensas pero algunas de estas claves están dentro de este post.
      Me alegra saber que cada semana estás aprendiendo algo nuevo.
      ¡Feliz semana a ti también!

  3. ¡Exacto! Porque ‘en los detalles está el diablo’, en la ficha de producto puedes encontrar esa pequeña palmadita para comprar lo que sea.

    Genial post y, además, justo en el momento que necesitaba ;-) Thanks darling!

    ¡Feliz semana!

  4. Gracias Maïder. Sigo cada post tuyo de los miércoles como quien sigue la serie de culto que no se puede perder :) . Se nota el cariño que le pones a cada post y espero en algún momento escribir tan bien como tú. Gracias por todas las aportaciones ¡Un abrazo!

  5. Hola Maider,

    mil gracias excelente post , una guía imprescindible genial!. Cuesta muchísimo hacer una buena ficha de producto pero merece la pena, mejor poco y bién que muchoy mal…¿verdad? un saludo y gracias!

  6. Gracias Maider,

    La verdad es que el punto 5 me ha hecho pensar, ¿porque les interesa comprar y porque a ti? me ha ayudado mucho.
    Tus post son como guías de implementación.

    Saludos,

    Cristina

  7. Muy bueno el post de hoy! Me ha gustado mucho la idea del por qué vendemos esto. El ejemplo que has puesto, “Nos gusta por” acompañado de la historia, me parece genial. Una ficha de producto atípica, pero muy original y también emocional, que no hay que olvidar que somos muuuuy emocionales en las compras!

  8. ¡¡ Totalmente de acuerdo con el post !! La mayoría de la veces hacer una descripción de producto resulta una tarea tediosa, y eso nos ayudará seguro … Para nosotr=s, y dado nuestro producto principal (lencería y ropa de baño), es fundamental también que los clientes puedan consultarnos (la mayoría lo hacen vía teléfonica) antes de hacer finalmente la compra en caso de mímima duda, por lo que esa información tiene que estar siempre muy bien visible.

    • Responder a cualquier objeción o duda que pueden tener es importante.
      Me alegra saber que lo estáis haciendo. Cuanto más desarrollada tengáis una página de producto, con el tiempo, tendréis menos llamadas que responder.

  9. Hola Maider,
    Estoy a puntito de abrir mi tienda ONLINE y tus post me vienen como agua de mayo,
    pero tengo tanto que aprender!!!
    Se qué la definición del producto es lo más importante y lo más costoso de hacer y más
    cuando no tengo mucho stop y tengo que ir renovando producto continuamente.
    El tema de las fotos también me preocupa(no se sí sabes de alguna aplicación que me pueda facilitar el trabajo)
    Seguiré leyendo y releyendo tus post porque cada vez que lo hago aprendo algo nuevo.
    Gracias
    Un saludo

    • Hola Manuela:

      ¿A qué te refieres en temas de foto? Las imágenes son muy importantes, necesitará dominar la cámara y la luz para sacar una buena foto. Las aplicaciones creo que son secundarias, ¿no te parece?

      ;)

  10. Me parece un post muy interesante, Maïder. Muy a favor de las descripciones personalizadas. Hay algunas tiendas online (algunas son de mis favoritas y he comprado muchas veces) a veces tienen descripciones, a mi parecer, demasiaaaado personales. Al fin y al cabo, has de decidir si quieres gastarte tus euros en ese producto o no así que a veces me sobra un poco tanta palabrería vacía, positiva y azucarada y echo de menos características concretas, beneficios reales de ese producto, etc,.

    • Sin que sean muy edulcoradas. Tienen que ser descripciones que vayan con todo el concepto de marca, que informen y conecten con las emociones. Obviamente, sin pasarse… :)

  11. Estoy impresionada con el post y la verdad que a veces no nos damos cuenta de estos “pequeños” detalles.
    Entiendo que para usar el GoogleKeywordTool debemos pagar una campaña en Google, no??
    Voy corriendo a ver las fichas de mis productos e iniciar la customización que corresponda, atendiendo a tus recomendaciones. :)
    Muchas gracias por el post.. Cariños!!!

    • ¡Gracias Jaime!

      Llevaba unos días buscando la de “Mipuf”. Me encanta la selección que has hecho, la de embutishop es muy buena también. Me ha entrado un poco de hambre al leerla.

  12. Algo que parece tácito es comentar qué relación tiene ese producto con tu tienda. No tanto los beneficios para el posible cliente; sino qué aporta ese producto a tu marca o imagen…

  13. Hola Mai. Es un post genial. Me ha llamado mucho la atención lo de por qué nos gusta. Lo he aplicado en el último producto que subí a la tienda. A veces hay cosas obvias pero se nos escapan. Yo intento trabajar las fichas de productos aunque tengo que repasar algunas todavía. El contenido es super importante tanto para los usuarios como para los robots. Besotes

  14. Por fin! muy buen post. Gracias a tu post he entendido como puedo mejorar la descripción de mis productos y también creo que podre posicionarlos mejor.
    Me gusta mucho tu forma de escribir los artículos de tu blog.
    Un saludo
    Juan

  15. Hola, es la primera vez que me paso por aquí y la primera impresión (post) ha sido impresionante, así que te has ganado un nuevo lector :) como bien dices la ficha de producto es algo que la mayoría de tiendas no tienen en cuenta, y más aun cuando hay muchísimas tiendas de dropshipping que por lo general utilizan la descripción del mismo proveedor. La única forma que hace diferente dos productos iguales son las descripciones, ventajas, lenguaje…y por su puesto imágenes, vídeos y una buena llamada a la acción. Bueno como ya te he dicho excelente post, te leo por aquí, saludos.

    • Hola César:

      Gracias y ¡bienvenido!
      Tienes razón y entre lo que citas destacaría la imagen porque es muy importante y es en lo primero en lo que nos fijamos. Segundo las descripciones, trabajar el listado de beneficios y ser en la medida de lo posible creativo con ello. Por último una llamada de acción efectiva para llevarles hasta el infinito y más allá :) Saludos y gracias por pasarte.

  16. Gran post. Cuando te enfrentas a una ficha de producto tienes muchas dudas, pocas ganas de escribir y, sinceramente, la sensación que da igual lo que escriba, que lo que importa es el precio. Pero no.
    Dudas:
    – ¿Que haces cuando tienes 10.000 modelos de, por ejemplo, gafas de sol?
    – ¿Cómo cuadras la necesidad de información con el cuidado que has de tener con no hacer publicidad engañosa? Porque no olvides que estás vendiendo un producto, y, por ejemplo, no puedes decir cosas como “la mejor crema antiarrugas”. Puedes tener muchos problemas con consumo.
    Gran post :)

    • Gracias Fernando.
      Con 10.000 modelos de gafas de sol redactas una a una las fichas de producto.
      Soy consciente es mucha información pero hay que hacerlo. Cuando el producto solo cambio por color/tamaño/otra característica lo añades y la descripción varía muy poco. En cuanto al tema de la publicidad engañosa y sobre todo en productos como pueden ser los de cosmética hay que tener mucho cuidado. La semana pasada publiqué un post sobre la diferencia entre los verbos y los adjetivos. Las fichas de producto piden a gritos historias, experiencias… Tienes el ejemplo de Laconicum que lo hacen realmente bien. Cuentan desde su propia experiencia lo que les parece cada producto y por qué lo tienen en la tienda. Un “toque” adicional que muy pocas tiendas lo tienen.
      Gracias por tus comentarios ;)

  17. Bonjour,
    De todas las entradas, esta es de mis favoritas. entro a ella una y otra vez para recordar alguna cosa y la verdad es que no se como hemos vivido hasta ahora sin tu ayuda!
    Estoy trabajando en las fichas de mis productos y gracias a ti, quedaran mucho mejor.
    Ya no me imagino sin internet, sin whatsapp o sin ti.
    Un abrazo guapetona!

  18. Hola!
    Toda una lección de cómo hacer bien las cosas…de forma sencilla, divertida y que funciona.
    En mi caso me he basado en las fichas de fábrica pero mejorandolas en parte y añadiendo cosas de “cosecha propia”.

    Ahora viene una consulta por un problema que me ha ocurrido, a ver si me podéis echar una mano:
    Unos conocidos han montado un ecommerce con los mismos productos y me han copiado las fichas, digamos al 98%. Después del cabreo, no sé qué se puede hacer en estos casos. No he encontrado información de referencia de calidad. Espero que me podáis orientar.

    Lo que tengo bastante claro a partir de ahora es que hay que currarse mucho mucho las fichas, viendo lo que dice el post y por esta experiencia que me ha ocurrido.

    Un saludo a todos.

    • Hola Jose Enrique:

      Me pone de los nervios el tema de copiar. Me ha ocurrido hace un par de meses con una persona en el sector de marketing que ha fusilado la home y el “sobre mí” de mi página y que encima se molestó cuando le pedí retirarlo. Lo primero que hay que hacer es hablar con esa persona, si no entra en razones por la vía legal se pueden hacer cosas.

      Trabaja mucho las fichas y habla con esta persona, si ves que no te hace caso puedes ir más lejos. Mucho ánimo y enhorabuena por todo lo que estás trabajando.

      • Bueno, después de un desagradable cara a cara, parece que se ha solucionado con unas disculpas y la promesa de la retirada.
        J..r¡¡te copian el sobre mí?eso no es como suplantación de personalidad??. No sabía que la gente puede llegar a esos extremos.

        Lo dicho…originalmente originales y a escribir.

        Gracias por todo, un saludo¡

        • Eso es de estúpidos. Prácticamente igual solo que rellenando algunos campos. Un hombre con mis mismos gustos sería algo raro, ¿no?
          Me alegra saber que lo has solucionado.

  19. Fantástico post, MaÏder! Claro, completo e inspirador. Aunque en mi caso se trata más de servicios que de productos lo que necesito, casi todo lo que comentas es aplicable a los servicios, así que me será muy útil.
    He llegado a tu blog por casualidad, pero ha sido un gran descubrimiento que pienso seguir “aprovechando”.
    Muchas gracias!!!

  20. En mi caso los proveedores no suelen proporcionar mas que medidas, porlo que siempre hay que inventar la ficha. Ahora viene la parte divertida, cuando la tienda que se pasa la vida trayendo lo mismo que tu decide fusilar tus descripciones y nombres de producto. Es como estar currando gratis para la competencia… En fin, gran articulo como siempre!

  21. Cuanto de importante es saber vender!!!

    Muchas veces las personas se preocupan por tener el mejor blog o la mejor web, tener el mejor contenido de valor, saber de seo, saber de wordpress, de programación…

    Pero sin embargo, no se centran en formarse para saber vender masivamente con sus páginas…!

    Enhorabuena por el artículo y por aportar contenido ;)!

    Abrazos!!

  22. A pesar de lo complicado que es leer el texto vía móvil, me lo he leído hasta las cookies. E dry trabajando en un proyecto eCommerce y este post es como una parte de la motivación y know how que no tenía. Muy buen trabajo, este post vale pasta. ÉXITOS!

  23. Muy bueno Maïder. Muchas personas se centran en describir lo maravilloso que es el producto “supermegafabuloso” que venden, olvidando que lo importante es mostrar que aporta y que necesidades cubre de su posible cliente.

    Un saludo.

    • Demasiados diría yo, ejemplos tenemos a patadas. Pero como todo en esta vida, la comunicación en internet irá evolucionando. Un abrazo Ismael y gracias por escribir.

  24. Ahora que estoy aplicando todo lo aprendido en HomeCopy MakeOver, este post me viene como anillo al dedo para rematar la faena en las fichas de producto. ¡Es genial Maïder!
    Besotes,
    M.

  25. Nos ha sido de mucha utilidad tu post es realmente práctico y sencillo de seguir.
    En nuestro caso, tienda online de una farmacia donde vendemos productos de parafarmacia y medicamentos que no requieren receta médica, notamos que los usuarios demandan precisamente eso, no copiar el prospecto del laboratorio si no decirles por qué es bueno ese producto y cómo le puede ayudar, no describir sus características sin más.
    Un saludo.

    • Me alegra leerlo, Marcos. En tu sector y en muchos otros es algo que se busca. Por ejemplo, si quiero comprarme una blusa, camisa o vestido algo que agradecería es saber si no necesita planchado. Parece una tontería pero en ese tipo de productos esa es mi objeción principal (lo que hace que decida comprar o no). Qué bien que estéis trabajando vuestras fichas de producto. Un abrazo.

  26. Hola como se puede hacer las fichas de producto diferentes a la competencia cuando son unas 6000 fichas de productos alguna solución a este problema

    • La verdad es que no… Tendrás que trabajar cada ficha de producto una por una. Puedes empezar por bloques o por los productos más vendidos o los que queráis vender antes. Nosotros así solemos empezar con las tiendas online. Un abrazo y ánimo, Edu.

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