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3 consejos para convencer a un cliente de que tú eres su mejor opción

Te lo dije.galicia-convencer

En vacaciones llegan las mejores ideas y te encuentras de frente con la inspiración.

También con indicios de persuasión.

Literalmente, me ha perseguido y he tomado algunas notas para compartir contigo.

He sido más consciente que nunca de los factores que hacen que en vacaciones una opción sea más convincente que otra.

También volvió a manifestarse la misma reflexión que llevaba tiempo rondando en mi cabeza y con la que seguramente estarás de acuerdo: la escasa atención al cliente en nuestro país.

Dependientas quemadas, camareros que te riñen por entrar a su restaurante… Una jungla.

¿Qué está ocurriendo para que una persona eche por la borda todo el trabajo que se hace en un negocio justo cuando tiene el cliente en frente de sus narices?

Es difícil de entender.

También he estado en lugares increíbles que recomendaré y de los que he observado varias situaciones en la forma de atender que hacen que sus locales estén hasta arriba.

Señales en las que se percibe cómo el principio de persuasión hace su trabajo y ayuda a conseguir más clientes satisfechos.

1 – Seguridad y siempre una sonrisa, ¡gracias!

Primera situación:

  • Imagínate llegar a un restaurante y que la persona que te atiende cuando le preguntas si hay sitio para comer se pone a la defensiva. Esta es una de las situaciones que más me ha llamado la atención y que he visto hasta la fecha en varios lugares.

Cualquiera puede tener un mal día, yo también los tengo. Pero estar a la defensiva con una persona que quiere pagar por tu servicio o comprar uno de los productos que vendes, es un disparate.

Lo más irónico de esta situación es que en el restaurante tenían sitio y nos hicieron pasar a regañadientes.

¿Por qué torcer el morro cuando entran clientes? Es estúpido y a ti como cliente te hace sentir incómodo. De hecho este mal sabor de boca es el que luego queda y lo cuentas en forma de anécdota a otras personas.

Lo que extraigo de estas situaciones es que la seguridad y el entusiasmo a la hora de vender son magnéticos.

Seducen de forma instantánea.

Sonreír escribiendo los textos de tu web también atrae. Aunque no lo creas se nota más de la cuenta tu estado de ánimo cuando escribes.

De la misma manera, cómo redactas un correo electrónico dice mucho de ti (de esto podríamos hablar en una serie de nuevos artículos).

Este es un punto importante en el que mejorar la escritura porque a través del correo electrónico se cierran muchas ventas.

2 – Simplicidad a la hora de elegir

En su día hablé de tres principios de persuasión. Uno de ellos era la “paradoja del pintxo”. Una táctica muy visible cuando te vas fuera de vacaciones. No obstante, ofrecer más opciones no conlleva un aumento de las ventas.

Lo simple es lo que vende. Más es menos.

¿Has escuchado hablar de la expresión “Parálisis por análisis”?

Tiene mucho que ver con este apartado y además te ayudará a plantear también tu página web.

simplicityPrueba a dar muchas opciones a un cliente y verás que él elegirá únicamente una, y en la mayoría de ocasiones una que conozca. Con tu contenido ocurre lo mismo. No sobrecargues tu página para que cada usuario pueda consumir contenido, ya lo hará él si quiere.

Porque tu cliente no quiere decidir, quiere que se lo pongas en bandeja.

Necesita que le des pocas opciones en las que clicar.

3 – Prueba social

Hasta la fecha todavía no había visto tantos ejemplos de prueba social en restaurantes, por ejemplo. La competencia está siendo dura de pelar y sobre todo en los sitios turísticos en los que se ofrece comida muy similar.galicia-prueba-social

¿Cómo diferenciarse? Con la prueba social.

Vendiendo sin abrir la boca, únicamente dando visibilidad a testimonios y artículos de prensa.

En cantidad de restaurantes pude observar recortes de artículos, premios y testimonios de sus clientes enmarcados en la entrada.

La prueba social sigue siendo un punto muy importante para convencer a un cliente de que tú eres su mejor opción.

Porque nadie quiere ser el primero en entrar en tu establecimiento y decidirse a comprar.

*** Situación real vivida en vacaciones en un restaurante ***

Se trataba de un restaurante que me recomendó otra persona al ver mis fotos en Instagram. Un local de aspecto un poco frío, en el que se comía muy bien y los camareros sonreían.

A las 22:00 el restaurante estaba hasta arriba y no dejaba de entrar gente pidiendo mesa.

De repente el responsable del local le dijo a la última persona que entró a preguntar si había sitio:

  • “Lo siento, no vamos a coger más mesas, le recomiendo que visite a nuestros vecinos en esta calle y la siguiente. Todos trabajan muy bien en este pueblo, comida y marisco exquisito.”

El hombre en cuestión respondió:

  • “Eso haremos pero apunte mi nombre para mañana, seremos cuatro. Recomendando de esa forma a tu competencia no hay duda que lo vuestro es de otra categoría.”

Saqué el cuaderno y anoté textualmente la conversación.

No tener miedo a recomendar a tu competencia es otro factor persuasivo.

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Material extra sobre la atención al cliente en internet

Aprovecho para compartir esta entrevista muy interesante que Laura Ribas hizo a Billie Sastre, experta en Social Customer Care.

Si quieres conseguir clientes y sobre todo fidelizarlos esta es la mejor estrategia de marketing para conseguirlo.

Trata a las personas como a ti te gustaría que te tratasen.

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¿Tú también crees que la atención al cliente es importante para convencer a un cliente?

Aprovecha el apartado de comentarios para compartir tu experiencia o alguna técnica que utilizas para tenerles en el bote.